환불 정책

1. 주문 취소

1-1. 고객의 주문 취소

주문이 취합되는 시간은 한국 시간으로 매일 17시입니다. 이후에는 취소가 불가능하니 신중하게 구매해 주시기 바랍니다. 취소 시 카드사에서 부과하는 수수료가 발생할 수 있습니다.

 

1-2. 업체의 주문 취소

빈티지나 금액 표기 오류, 제품 입고 시 상태 불량 혹은 파손, 공급처의 재고 부족 등의 부득이한 경우 사전 고지 없이 주문이 취소될 수 있습니다. 최선을 다해 문제가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

 

2. 반품 및 교환, 환불

2-1. 고객의 단순 변심

고객의 단순 변심에 의한 반품 및 교환, 환불은 불가합니다.

 

2-2. 제품의 파손 오배송

배송 중 파손이나 오배송, 와인 상태 불량 문제의 경우 확인 즉시 사진 촬영을 해주시길 바랍니다. 배송을 받은 날로부터 3일 내로 다음의 사항을 기입해 고객센터(support@selectwine.kr)로 메일을 보내주셔야 합니다.

 

· 주문자 성함, 아이디, 주문번호

· 문제에 대한 설명

· 제품의 문제를 식별할 수 있는 사진 3장 이상

 

2-3. 반품 절차

반품 시 제품의 상태는 고객에게 배송된 상태와 동일해야 합니다. 반품이 결정되면 지정된 택배사에서 수거를 진행합니다. 당사에서 반품된 제품을 수령, 확인한 후 신속하게 교환 혹은 환불을 진행합니다. 환불의 경우 해외 거래인 관계로 거래취소 내용이 카드사 및 은행으로 전달되기까지 평균 5~15일의 시간이 소요될 수 있습니다. 만약 15일 이상 환불이 진행되지 않으면 카드사 고객센터로 문의 바랍니다.

 

3. 보상 가능 여부

3-1. 보상 가능

· 배송 중 파손되었거나 다른 와인, 빈티지가 배송된 경우

· 열화가 일어날 수 있는 기온(낮 기온 27도 이상)에 배송 된 경우, 와인의 누주 흔적이 병 외부에서 육안으로 뚜렷이 확인될 경우

· 코르크 밀림 현상이 약 1cm 이상 진행되었을 경우

 

3-2. 보상 불가능

· 단순 변심

· 외관으로 판단할 수 없는 부쇼네

· 열화가 일어날 수 있는 기온(낮 기온 27도 이상)이 아닌 경우

· 미미한 양의 누주 및 코르크 밀림 현상이 1cm 미만일 경우

(기온과 무관하게 항공 운송 시 기압 차이로 누주 및 코르크 밀림이 발생할 수 있습니다)

· 경미한 레이블 오염, 손상 및 병 찍힘, 왁스 캡실 파손, 박스 포장 구겨짐 등

· 호일 및 코르크가 개봉된 와인

 

4. 동의 확인

· selectwine.kr에서 제품을 구매하시는 것은 위 1~3번 항목에 동의하는 것으로 간주됩니다. 

 

 

En cas de produit endommagé, d’erreur de livraison ou de tout problème lié à votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@selectwine.krNous vous apporterons une solution dans les meilleurs délais.